在线工单
适合登录异常、账号解封、订单发票、功能异常等问题。工单会保留完整沟通记录，便于后续追溯处理结论。
- 受理范围最广
- 可上传凭证截图
- 进度可查询
service overview
支持范围与响应节奏
把问题一次说清楚，往往比反复补充更省时间。以下数据来自近一年工单记录，用于帮助你判断该走自助流程还是直接提交工单。
0类
受理通道：工单、邮件、权限协助、批量接入
0小时
工作时段提交工单的平均首次响应时间
0步
从入口核对到工单跟踪的完整处理步骤
0:00–21:00
工作日人工跟进时段，节假日顺延
channels
四条支持通道，按问题性质选择
不同问题适合的提交方式不一样。账号与访问问题适合自助流程，涉及权限变更和资料核验的事项需要人工介入。
邮件支持
适合不方便登录工单系统的场景，例如账号完全无法进入。邮件请注明账号标识、问题现象与联系电话，便于回访核对身份。
- support@qixingwangluo.com
- 适合账号不可用场景
- 工作日当日回复
账号与权限配置协助
涉及多个子账号、角色划分、审批链路调整的事项，由管理员统一提交清单，客服核对后协助配置，避免逐条往返确认。
- 批量子账号创建
- 角色与权限调整
- 管理员交接
批量接入与信息变更咨询
团队规模扩大、主体信息变更、使用范围调整等事项，建议先做一次需求沟通，确认所需材料后再进入正式流程。
- 主体信息变更
- 成员规模调整
- 预约沟通
process
常见问题的处理流程
从入口核对到工单跟进共八步，多数账号与访问类问题可以在十分钟内自助完成。按顺序排查，通常能减少一次往返沟通。
第 1 步 · 0–5 分钟
核对入口地址与访问环境
先确认浏览器地址栏中的域名是否为 qixingwangluo.com，再检查网络代理、浏览器插件与本地时间设置。多数打不开页面、样式错乱的情况与访问环境有关。
- 确认地址栏域名与官方入口一致；
- 切换网络或更换浏览器再试一次；
- 清理缓存后重新进入首页入口。
第 2 步 · 5–15 分钟
排查账号与验证码问题
提示账号或密码错误时，先确认输入的账号标识是否正确，包括手机号、邮箱或成员编号。验证码收不到，多半与短信拦截、邮箱分类规则有关。
- 检查短信拦截记录与邮件垃圾目录；
- 确认绑定手机号或邮箱是否仍然在用；
- 连续多次失败后请等待冷却时间结束再尝试。
第 3 步 · 5–20 分钟
重置密码与二次验证
通过绑定手机号或邮箱完成密码重置。若原绑定信息已停用，需要提交工单并说明最近一次正常登录的时间，客服核实身份后协助更换绑定。
- 新密码建议包含大小写字母与数字组合；
- 重置后请重新登录并检查二次验证方式；
- 更换绑定信息需要身份核验，不支持代办。
第 4 步 · 0.5 个工作日
子账号与权限分配
由主管理员在账号设置中创建子账号，并按角色分配查看、编辑、导出、审批等权限。人员较多的场景可以一次性提交清单。
- 准备成员清单与对应角色说明；
- 明确每个角色可见的数据范围；
- 权限变更后建议用测试账号验证一次。
第 5 步 · 1 个工作日
信息变更与资料补充
主体名称、联系人、使用范围发生变化时，需要补充对应证明材料。资料齐全后由客服核对并更新，变更结果会通过工单回复确认。
- 提供变更前后的信息对照说明；
- 按要求提交盖章或签字材料；
- 变更完成前原信息仍然有效。
第 6 步 · 0.5 个工作日
订单与发票查询
登录后可在订单记录中查看历史项目与当前状态。需要修改发票抬头、补充税号或重新开具的，请在工单中附上订单编号与完整开票资料。
- 核对订单编号、金额与开票主体；
- 重新开具前请确认原票据处理方式；
- 财务核对完成后按原渠道发送。
第 7 步 · 1 个工作日
账号解封与申诉材料
账号提示被限制时，需要提供账号标识、实名信息、最近一次正常登录的大致时间，以及触发限制时的操作场景。团队账号还需管理员说明使用范围。
- 如实说明操作场景，便于定位触发原因；
- 提供可核验的身份或主体材料；
- 处理结论会说明后续使用注意事项。
第 8 步 · 持续跟进
提交工单并跟踪进度
如果前七步仍未解决，请提交工单并写清现象、时间点与已尝试的操作。紧急问题在标题中标注影响范围，便于按优先级排期处理。
- 标题写清问题类型与影响范围；
- 附上截图或错误提示原文；
- 在工单中补充信息，避免重复开单。
没有找到匹配的处理流程，可以换一个关键词，或直接提交工单由客服跟进。
提交问题反馈
scenarios
两个高频场景的处理方式
多数问题集中在登录环节和团队协作环节。提前了解处理方式，遇到时能少走弯路。
个人用户：登录不进去，也收不到验证码
先按前两步自助排查，确认入口地址与绑定信息是否有效。若绑定手机号已经停用，可在工单中说明情况并附上身份材料，客服核实后会协助更换绑定方式，通常一个工作日内给出结论。
排查过程中建议记录错误提示原文和出现时间，这两项信息可以显著缩短定位时间。
团队用户：成员变动，权限需要重新划分
人员入职、调岗或离职时，建议由管理员统一整理成员清单与角色对应关系，一次性提交权限配置协助工单。客服会核对角色可见范围，确认无误后执行配置并回复结果。
涉及审批链路调整的事项，建议同时说明调整前后的审批顺序，避免配置完成后再次返工。
support levels
支持方式对照
个人用户与团队用户适合的支持方式不同。先看清两类支持的差别，再选择合适的提交入口。
自助与标准支持
0元 / 无门槛
适合个人用户和日常使用问题，通过自助流程与在线工单即可完成处理。
- 按关键词检索常见问题处理流程
- 在线工单提交，工作日 2 小时内首次响应
- 密码重置、登录异常、入口访问排查
- 订单状态查询与发票资料修改
- 邮件支持：support@qixingwangluo.com
团队协助支持
按需 / 管理员提交
适合有多个成员账号、需要统一管理权限的团队，由客服协助完成一次性配置。
- 批量子账号创建与角色权限划分
- 管理员交接与权限回收
- 主体信息变更与资料核验
- 成员规模调整的配置建议
- 1 个工作日内给出处理结论
批量接入与定制支持
查看入口指引
成员规模较大、需要分阶段配置权限或涉及多个管理员的场景，可先做一次需求沟通，确认流程后再进入正式处理。
faq
常见问题
以下问题来自工单记录中出现频率最高的几类情况。
先确认手机号或邮箱是否与账号当前绑定信息一致，再检查短信拦截、垃圾邮件目录与网络环境。若仍收不到，可提交工单并注明账号标识与最近一次成功登录的时间，客服核实身份后会协助重置绑定信息。
可在官网入口通道页面核对访问地址与页面标识，确认浏览器地址栏中的域名是否为 qixingwangluo.com。遇到来源不明的引导链接，建议先关闭页面，再通过本站入口通道重新进入。
需要提供账号标识、实名信息、最近一次正常登录的大致时间，以及账号被限制时的操作场景。若为团队账号，还需由管理员说明使用范围。资料齐全后一般在 1 个工作日内给出处理结果。
由主管理员在账号与权限设置中创建子账号，并按角色分配查看、编辑、导出、审批等权限。涉及批量账号的场景，可提交权限配置协助工单，附上人员清单与角色对应关系，客服会协助核对后再执行。
工作日 9:00 至 21:00 提交的工单通常在 2 小时内首次响应；涉及资料核验、权限变更的事项一般在 1 个工作日内给出结论。紧急问题请在标题中标注影响范围，便于优先排期。
登录后可在订单记录中查看历史项目与状态。如需修改发票抬头、补充税号或重新开具，请在工单中选择订单与发票类别，附上订单编号与完整开票资料，财务核对后按原渠道重新发送。